售后支持

感谢您选择凯为航空无人机产品。我们始终秉持“专业护航、安心飞行”的服务理念，以全方位、高标准的售后服务体系，为您的每一次飞行作业保驾护航，让您在产品使用全周期中无后顾之忧。

一、售后服务承诺

1.快速响应保障：我司设立7×24小时售后服务专线及线上咨询渠道，接到客户咨询或故障报修后，2小时内完成初步响应，12小时内出具故障诊断方案，确保问题得到及时跟进。

2.专业技术支撑：所有售后技术人员均经过严格认证培训，具备丰富的无人机调试、维修经验，为您提供原厂级专业技术支持，保障维修质量与设备性能。

3.透明服务流程：建立全流程服务档案，维修进度实时可查询，维修完成后提供详细的维修报告，让服务过程公开、透明、可追溯。

4.持续技术升级：质保期内免费提供产品软件升级服务，涵盖飞控系统、地面站等核心模块，同步推送最新技术资料与使用技巧，助力设备性能持续优化。

二、质保内容与期限

1. 质保期限

凯为航空全系列无人机产品，自客户签收并完成验收之日起，享受24个月（2年）免费质保服务，质保期内维修或更换的核心部件，其质保期自维修完成之日起重新计算。

2. 质保范围

质保期内，在符合产品说明书要求的安装、使用、维护条件下，因产品自身质量问题导致的故障，可享受以下免费服务：

（1）核心部件免费维修或更换：包括飞控系统、动力系统（电机、电调）、机身主体结构（碳纤维机身等）、核心传感器等原厂核心部件；

（2）免费检测与调试：提供全机深度检测、性能校准、故障排查等服务；

（3）原厂配件供应：维修全程使用原厂认证配件，保障设备兼容性与稳定性。

 3. 非质保范围（免责条款）

以下情况不属于免费质保服务范围，可提供有偿维修服务：

（1）超出质保期限的产品故障；

（2）因人为操作不当、疏忽大意、自行拆卸改装、未按说明书要求维护保养导致的损坏；

（3）不可抗力因素（如地震、火灾、水灾、雷击、极端天气）或意外事故（如跌落、碰撞、进水）造成的损坏；

（4）非凯为航空授权维修人员维修导致的二次损坏；

（5）产品序列号被涂改、移除或无法辨认，且无法提供有效购买凭证的；

（6）外观件（如外壳、螺旋桨等）的正常磨损、划伤，以及耗材类部件（如电池正常衰减）的损耗。

三、专业培训方案

为帮助客户快速掌握产品操作技能、提升维护能力，凯为航空提供“理论+实操”双驱动的定制化培训服务，保障设备高效、安全运行。

1. 培训对象

购买凯为无人机产品的企业操作人员、技术维护人员及相关负责人。

2. 培训形式与内容

（1）基础理论培训（线上+线下可选）：涵盖产品核心参数、工作原理、安全飞行规范、法律法规、基础故障判断等内容，配套全套技术资料与教学视频，帮助学员建立系统认知；

（2）实操技能培训（线下实操）：在客户指定场地或凯为培训基地开展，包括设备组装调试、起降操作、飞行控制、载荷挂载与使用、数据传输与分析等实战化训练，确保学员熟练掌握独立操作能力；

（3）维护保养培训：讲解设备日常维护要点、电池保养技巧、核心部件检查方法、常见小故障快速处理方案，降低设备故障发生率；

（4）定制化场景培训：针对安防巡逻、地形勘察、应急救援等特定作业场景，提供专项飞行策略与作业技巧培训，适配客户个性化需求。

四、售后服务联系方式

售后服务热线：18232105598（7×24小时）

售后服务邮箱：zhangkai@bjhyte.com

                        liyongqing@bjhyte.com